除非公司实为单人秀,否则产品主导角色包括利益攸关方管理将利害相关方纳入产品规划过程是关键部分产品管理.今日文章中我们将研究哪些利害相关者需要加入产品规划过程,为什么需要加入,并用数策略加入
产品规划:利害相关方类型
管理利害相关者必须先理解何为利害相关者和他们关心什么您可能想展开利害关系分析 识别关键利害关系, 但这里是一个起始点利害相关者可能从以下人群中抽取
执行官
标题始自资本C或名片上VP或SVP的人绝对关心产品去向、它如何与公司目标相匹配和产品规划对收入的影响视公司大小而定,它们可能有很多非常具体的意见,或可能仅泛泛性处理。管它呢,如果他们不相信你 你也许应该擦擦你的履历
销售营销
卖出你制作的东西 关照建物和时间与客户和前景并排第一线,当您的产品缺少关键功能时直接看到潜在客户要求结束交易相对于总体竞争环境而言,他们知道产品是如何接收的,而且没有太多的耐性缺陷可能防止销售.
操作支持
客户抱怨时,这些人先听到并响应经历疼痛点数 处理不愉快露营者 并推向性差变化 减少支持票
产品开发
人实际构建您的产品 也是利害相关者他们知道香肠制作方式 知道你基础设施中的弱点位置 并可能有一些技术债务
为何将利害相关方纳入产品规划过程
有两个基本原因你应该把利害相关方纳入产品规划过程第一,他们可能有一些好思想 基于经验与客户、前景和作用更别提他们从前商场带回的智慧第二,如果你不这样做,他们会 让你的生活困难多方式
先把注意力集中在你的利害相关者提供洞见和建议上利害相关方乘法收集市场反馈和竞争智能你只是一个人可能花大量时间测量风景 了解客户 建设人性 无法替代其他人的集体智慧不钻井仅仅是错失良机
更实用化地说 利害相关者若不与你所规划的相容 问题就会复杂通过早期整合输入 整体产品规划过程, 你可以避免不愉快的否决 并难堪地说道:理解对每个利害相关者何为重要 并尽早给予适当考虑 保证你至少解答他们的顾虑 即便你最终选择向别方向发展
如何让利害相关方参与而不让他们接管
现在,你意识到单靠它是愚蠢的, 是时候包括这些有见解的个人 免得你整个过程脱轨或受人控制HIPPO.需要微小平衡 欢迎和考虑他们的输入 并同时运行显示
提醒自己(和其他人)利害相关者不实际购买你正在建设的东西会大有帮助
设计内部人不使用或购买产品创造可怕的产品梅丽莎佩里Produx实验室CEO监听者负责通知产品管理员决策, 但他们不应该做那些决策
输入客户声音进程并使用个人评估利益攸关方输入的真实值和影响可帮助你适当合成你所听到的东西并在需要时推回验证利益攸关方请求与客户反馈优先级活动现实中如果客户不关心它,不想要它,或不喜欢它, 你的工作是这样说并抵制热心但误入歧途的意见
5策略将利益攸关方纳入产品规划过程
开工与利害相关者及早、经常和私下通信
频繁更新计划并跟踪请求是保证利益攸关方投入得到倾听和重视的两种方式。即使是不一定优先排序越早向利害相关者提出问题, 就越难花时间处理那些因约束或战略开发而无法飞行的事情
报到应定时发生并允许非正式互换信息严格事务交互并有具体方法联系您的利益攸关方基础总体产品规划流程的哪个阶段
相遇个人有多项福利第一,如果他们不担心政治,不担心“看起来不好”,不担心在同龄人或更高层次员工面前提出难堪问题,他们会更自在地开放。并避免无休止由情感和个性或委委会议驱动的辩论
二叉钻入请求的根本原因
利害相关者提供思想时,往往需要特征或功能与其轻描淡写并注入产品积存,不如深入探寻基本问题需要解决
开发者不希望你具体说明执行特征, 销售者不应该告诉你包含什么特征并,如果他们不能告诉你请求的基本原理, 那么它更容易停放直到他们可以
3级向利害相关方发布上下文
利害相关者很少求点他们自以为酷的东西请求常通过与客户、前景、投资商或竞争者的互动得到正因如此请求上下文和可归出源在接收利害相关方反馈时如此宝贵
逼迫他们理解谁是求物和原因-置之不理之道-这是验证请求的重要一步,同时仍然同情请求
4级拉回产品开发窗帘
利害相关方可能不真正理解产品开发过程发生或原因或事物耗时过长,提供一览你做什么 和为什么你这样做能帮助
Instacart共同创建者表示 :最大穆伦.解释你用来跟踪成功和方式 评估项目效果
可你也应该避免将积存用作通信工具脱机信息量太多了 并可能导致一吨老鼠洞和分心取而代之的是依赖产品行进图作为向利害相关方提供信息的主要交付工具
5级利用你独特的视角
产品管理员往往是公司内唯一真正与有资格成为利害相关方的公司内所有不同的人和部门交谈的人这使你有一个奇特透视力 建基于你所听到的 从其他人
通过监听所有这些不同方 由你综合所有数据 并融入大局从销售中你听到标价结构太僵硬,从操作中COGS正面临供应商向上压力,从支持中从客户为使用关键特征而拼命争取,即利用昂贵第三方软件。
综合所有这一切可能意味着你的产品 带工作内部 并开发更好的解决方案自己,向大利害相关社区反映各种输入时,你提出排序建议将既为移动建立共识,又提高组织感知值
TL;DR:平衡键
利害相关方兼容性自然性Entrever JOB决定什么最优产品花时间仔细思考思想 验证思想 和客户聊天利害相关者有时似乎只是抛出观点和思想而不做作业或以实际数据为基础同时,他们的观点对您的进程作出了宝贵的贡献,并提供信息和上下文,你永远无法单靠自己获取。
上门检查自大 利害相关方可以使用各种精明智慧并有时间和耐心为您服务设定适当的期望,使他们的投入尽管有价值,但不一定能采取行动,对与利益攸关方建立健康、有成果的持续关系至关重要。
